5 herramientas remotas para mejorar el soporte técnico para los empleados de la FMH

La solución de problemas para los empleados remotos se ha vuelto más compleja para muchos equipos de soporte técnico, que ahora también pueden trabajar de forma remota. Estas herramientas de soporte remoto pueden facilitar la tarea.

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Se estima que entre el 25 y el 30% de la fuerza laboral de EE. UU. Probablemente trabajará desde casa uno o más días a la semana una vez que termine la pandemia de COVID-19. Esto significa que los trabajadores del soporte técnico y de la mesa de ayuda, muchos de los cuales también pueden estar trabajando de forma remota, enfrentarán desafíos para brindar el soporte adecuado.

En estos días, debido a que los propios equipos de soporte técnico no pueden estar físicamente en el sitio para respaldar todos los equipos de trabajo desde casa (FMH), necesitan acceso a las herramientas adecuadas para limitar la interrupción del servicio. Dado que más empresas reconocen la necesidad de abordar mejor la preparación ante desastres, la planificación de la continuidad del negocio y las preocupaciones de seguridad, el soporte técnico remoto nunca ha estado más enfocado. Como resultado, se espera que el mercado de soluciones de mesa de ayuda alcance los $ 11 mil millones para 2023. Las herramientas de soporte remoto basadas en la nube, como las que veremos aquí, pueden ayudar a los equipos de soporte técnico a llegar al fondo de los problemas y brindar mejores servicio a los empleados con menos interrupciones.

Soporte remoto versus soporte in situ

El soporte técnico remoto es un soporte virtual que permite a los equipos de TI ayudar a los empleados y clientes a solucionar problemas y brindar soporte a distancia a través de Internet, sin estar en el sitio. Es tan eficaz como el soporte tradicional en el sitio y proporciona algunos beneficios esenciales. Para las empresas, el soporte remoto es rentable y hay menos gastos generales para mantener el espacio de oficina, los costos asociados y la infraestructura. Los empleados también se benefician al acceder a soporte 24 horas al día, 7 días a la semana desde cualquier parte del mundo, lo que reduce la interrupción del servicio y mejora la productividad.

Herramientas remotas que ayudan a mejorar el soporte técnico para los empleados de la FMH

Brindar soporte técnico efectivo y oportuno a los empleados de una organización requiere software o herramientas remotos. Estos cinco pueden ser útiles.

Atera es una herramienta de gestión, supervisión y acceso remoto diseñada para proveedores de servicios gestionados y profesionales de TI. Ayuda a los equipos de soporte técnico con acceso remoto, transferencia de archivos y soporte multipantalla.

Características clave de Atera:

Soporte de conexión segura para permitir que el soporte técnico acceda de forma remota a computadoras, archivos y aplicaciones y depure problemas para cualquier ubicación. administración para Windows Service Pack, Office, controlador, Java y otras actualizaciones. Herramientas de mantenimiento remoto para desinstalar aplicaciones y ejecutar scripts y muchos otros comandos avanzados. Herramientas de informes y análisis para medir y rastrear el estado del sistema, inventario de TI, actividades de la mesa de ayuda y licencias.

El precio del plan Pro es de $ 89 / mes / técnico. El plan de crecimiento es de $ 129 / mes / técnico y el plan de energía es de $ 169 / mes / técnico. Los precios reducidos están disponibles en planes anuales.

Atera

La solución ConnectWise Control Support ofrece a los equipos de soporte técnico de TI una herramienta rápida de soporte de escritorio remoto con la capacidad de acceder, administrar y brindar soporte de manera remota, segura y sin problemas a los escritorios y dispositivos móviles de los empleados desde cualquier ubicación.

Características clave de la compatibilidad con el control ConnectWise:

ConnectWise View permite que el soporte técnico transmita en vivo con los empleados que usan la cámara de su computadora para resolver sus problemas en tiempo real. La seguridad de Control Support garantiza la autenticación del usuario y permite la seguridad y los permisos remotos basados ​​en roles, el registro de la actividad de la sesión, el registro de la sesión de video y más. Administración simplificada de múltiples fuentes de usuarios LDAP y directorios AD. Creación automática y dinámica de subgrupos que son más fáciles de encontrar.

El precio del plan One es de $ 29 / mes / usuario y una conexión; el plan estándar es de $ 49 / mes / usuario y hasta tres conexiones simultáneas; y el plan Premium ofrece $ 59 / mes / usuario y hasta 10 conexiones simultáneas. Los precios reducidos están disponibles en planes anuales.

Control ConnectWise

GoToAssist proporciona una consola de técnico (agente) que garantiza que los empleados remotos móviles tengan una resolución de problemas rápida, ilimitada y sin problemas que les ayuda a mantenerse productivos y concentrados en hacer lo que importa.

Funciones clave de GoToAssist:

Los miembros de soporte técnico pueden acceder fácilmente a la información de configuración de software y hardware de los empleados a través de diagnósticos remotos.

Se puede acceder a hasta 15 sesiones / técnico simultáneamente a través del soporte técnico de múltiples sesiones.Los equipos de soporte pueden cambiar y navegar entre varios monitores de clientes simultáneamente.Los parches, actualizaciones y más se pueden manejar fácilmente mediante transferencias de archivos seguras.La comunicación con otros técnicos y empleados está habilitado a través de Slack.

El precio es de $ 69 / mes / agente o un precio reducido de $ 55 / mes / agente cuando se factura anualmente. El soporte móvil está disponible como un complemento a $ 20.00 / mes / agente.

GoToAssist

Con FixMe.IT, los equipos de soporte técnico pueden ayudar a los empleados de la FMH con problemas como la configuración, el inicio de sesión, la transferencia de archivos y otras necesidades complejas de soporte técnico de manera rápida, segura y desde cualquier ubicación.

Características clave de FixMe.IT:

Los técnicos y empleados se benefician del uso compartido de escritorio bidireccional para soporte y recorridos. La transferencia de archivos y carpetas se puede realizar de forma rápida y remota mediante la función de arrastrar y soltar. Se puede habilitar la autenticación de dos factores para una mayor seguridad. Se pueden implementar aplicaciones masivas. mediante la política de grupo. Se pueden crear sesiones de soporte de video con fines de auditoría o capacitación.

El precio está disponible en un plan mensual a $ 30 / asiento / mes o precio reducido a $ 300 / asiento / año.

FixMe.IT

RemoteToPC es una solución de gestión de TI remota escalable que admite equipos locales o de la FMH de cualquier tamaño. Es compatible con los empleados en la web o mediante el acceso a teléfonos inteligentes mediante la autenticación de dos factores.

Características clave de RemoteToPC:

Una tecnología de monitoreo de bajo impacto permite que los equipos de soporte técnico estén atentos y reciban alertas sobre el estado y las métricas de todas las computadoras en una red.Conexión rápida de criptografía moderna AES + Poly 1305 AEAD de 256 BIT entre dos dispositivos pares. capacidades de transferencia de archivos Sesiones remotas ilimitadas.

El precio se basa en cinco planes anuales: un plan básico a $ 99.00 / año para hasta 10 computadoras remotas, un plan empresarial por $ 179 / año para hasta 20 computadoras, un plan Enterprise 1 a $ 299 / año para hasta 100 computadoras, Enterprise 2 a $ 549 por hasta 250 computadoras y Enterprise 3 a $ 899 por hasta 500 computadoras.

RemoteToPC

Otras consideraciones al buscar herramientas tecnológicas para respaldar a su fuerza laboral

Es importante recordar que el precio y las características no son los únicos aspectos a considerar al comprar una solución de soporte técnico para sus empleados de la FMH. Otros factores a considerar incluyen:

Limitaciones de la infraestructura existente y del sistema heredado. El tamaño y las complejidades de su fuerza de trabajo. Los procesos y políticas actuales. La reputación del proveedor, la estabilidad y el soporte que brindan para su solución.