A veces, necesita dejar caer sus herramientas más importantes

Tanto en la lucha contra incendios como en el liderazgo tecnológico, es posible que ocasionalmente deba dejar caer sus mejores herramientas en un momento crítico.

Imagen: Shutterstock / Anna Kucherova

Algunos de los mejores bomberos del mundo son los bomberos forestales, personas que se adentran en la naturaleza o incluso se lanzan en paracaídas desde los aviones para frenar los incendios forestales. Obviamente, esta es una búsqueda arriesgada, y no se necesita mucha imaginación para contemplar las diversas formas en que estos bomberos podrían resultar heridos o muertos en el curso de su trabajo.

Sin embargo, durante varios incidentes en los que los incendios comenzaron a avanzar rápidamente y obligaron a los bomberos a correr literalmente por sus vidas, muchos no pudieron realizar la simple tarea de dejar caer sus pesadas mochilas y motosierras, a menudo a la vista de la seguridad. Entre 1990 y 2016, al menos 23 bomberos fueron encontrados con sus herramientas a su lado, todos a la vista de una zona segura.

Estos son algunos de los bomberos mejor entrenados y con más experiencia del planeta, y cuando fueron entrevistados después de un incidente, un bombero recordó haber buscado un lugar para apoyar con cuidado su motosierra para que no se dañe por el fuego que pellizca sus talones.

De manera similar, al revisar los eventos que llevaron al desastre del transbordador espacial Challenger de 1986, la cultura basada en datos de la NASA fue vital para la desafortunada decisión del lanzamiento. Una sala de conferencias de la NASA tenía «En Dios confiamos; todos los demás deben traer datos» estampado en la pared, recordando a todos los que ingresaron cuál era el estándar de prueba para cualquier decisión.

Varios ingenieros tenían evidencia anecdótica de que las juntas tóricas que finalmente desencadenaron la falla del transbordador no eran seguras a bajas temperaturas, incluida la evidencia visual de «fuga:» gases quemados que pasaron la junta tórica. Sin embargo, había pocos datos empíricos, y el proceso sagrado basado en datos de una decisión de lanzamiento de ir / no ir no toleraba la especulación informada.

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¿Cuáles son sus «herramientas sagradas»?

La moraleja de estas historias y de docenas de otros eventos similares es que nuestras mejores herramientas pueden cambiar rápidamente de un activo a una desventaja significativa cuando se trata de problemas no convencionales. De hecho, se le preguntó a un bombero forestal sobre la falta de voluntad para abandonar las herramientas. Especuló que la motosierra y el paquete eran elementos tan críticos para ser un bombero salvaje que abandonarlos equivalía a abandonar la propia identidad como bombero.

Afortunadamente, cuando la mayoría de nosotros habla de «extinción de incendios», se trata de desafíos mucho menos mortales que las llamas que avanzan hacia nosotros. Sin embargo, al igual que el bombero forestal, con demasiada frecuencia confiamos en herramientas confiables en estas situaciones estresantes. Empresas enteras pueden convertirse en seguidores tan devotos de sus procesos que corren el riesgo de destruir la organización.

Por un lado, hay comodidad en un proceso probado por el tiempo, especialmente en situaciones desafiantes donde el resultado es incierto y potencialmente terrible. Así como el bombero agarra su pesada sierra mientras huye de un incendio, a menudo continuamos con las formalidades del «proceso», ya sean reuniones de estado interminables, aplicando la «metodología del día» a problemas inapropiados o ignorando los consejos externos o poco convencionales que no se cumplen. no se ajusta a nuestras expectativas.

Cuando los tiempos sean difíciles, mire hacia afuera en lugar de hacia adentro

Quizás el comportamiento más desafiante a adoptar para evitar estas situaciones es volverse hacia afuera y buscar consejos poco convencionales durante los desafíos no convencionales. Muchos líderes «se refugian durante situaciones difíciles», trayendo a sus asesores más confiables, los procesos más familiares y los sistemas y enfoques «probados y verdaderos».

Hay consuelo en lo familiar, un elixir que tiene una gran demanda en tiempos difíciles. Sin embargo, los eventos incómodos suelen deberse a que las herramientas antiguas no funcionan. En lugar de aplicar esas herramientas de manera más rígida, identifique que está lidiando con lo no convencional y busque soluciones no convencionales.

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El 99% del trabajo del bombero podría beneficiarse de la motosierra, pero el simple hecho de dejar caer la herramienta pesada el 1% del tiempo puede salvarles la vida. En lugar de traer a las personas más cercanas al problema, o las personas con la experiencia más profunda en la solución de ese tipo particular de problema, busque conscientemente el pensamiento no convencional para los problemas no convencionales. Reúna una «caja de resonancia» de personas de diferentes partes de su organización o entidades independientes que no sean expertos en el área.

Pregúntele a su equipo si hay otra forma de ver el problema. Si se enfrenta a un desafío técnico, ¿existe una solución alternativa del proceso? Si una tecnología en particular sigue fallando, ¿podría deberse a un problema ambiental frente a uno técnico? ¿Pensar en un «problema ágil» a través de una lente en cascada, o viceversa, podría proporcionar alguna información oculta? ¿Hay un poco de información crítica escondida a plena vista, como las marcas de quemaduras alrededor de las juntas tóricas del Challenger?

Suena increíblemente simple dejar de lado una herramienta que no es útil para el problema en cuestión. Sin embargo, al igual que el bombero, es posible que le preocupe que ya no sea un «líder tecnológico» cuando deje a un lado DevOps, su reunión diaria de pie o alguna otra herramienta que lo haya hecho exitoso el 99% del tiempo. La conciencia de este fenómeno es un comienzo, y la vigilancia constante puede alejarlo ileso de cualquier incendio que esté combatiendo, especialmente cuando las cosas se ponen difíciles.

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