Cómo el agotamiento de los empleados puede poner en riesgo a su organización

Con las presiones inducidas por la pandemia que afectan a muchos empleados, el agotamiento puede conducir fácilmente a riesgos de seguridad, dice 1Password.

Imagen: Shutterstock / Oleksii Didok

El agotamiento de los empleados es un problema potencial en circunstancias normales. Pero si se produce una pandemia, los trabajadores son aún más propensos a experimentar estrés relacionado con el trabajo. Este tipo de agotamiento no solo afecta la productividad, sino que también desencadena riesgos de ciberseguridad a medida que los empleados se vuelven menos cuidadosos al seguir las pautas de seguridad adecuadas. Un informe publicado el martes por el administrador de contraseñas 1Password examina el impacto del agotamiento de los empleados en la seguridad de una organización.

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Titulado «The Burnout Breach», el nuevo informe se basa en una encuesta de octubre de 2,500 adultos en los EE. UU. Y Canadá que trabajan a tiempo completo principalmente en una computadora. Los encuestados estaban compuestos por 2.000 trabajadores generales de oficina y 500 profesionales de seguridad con un título de gerente o superior.

Un gran porcentaje de las personas encuestadas admitió sentirse agotado: el 80% de los trabajadores de oficina y el 84% de los profesionales de seguridad. Aproximadamente el 10% de los profesionales de la seguridad y el 5% de los trabajadores de oficina dijeron que el agotamiento los ha dejado sintiéndose «completamente cansados» y «haciendo lo mínimo en el trabajo». Además, el 32% de los profesionales de la seguridad dijeron que actualmente están buscando nuevos trabajos o están a punto de renunciar como resultado del agotamiento laboral.

Aquellos que se sienten agotados también son más propensos a eludir las pautas de seguridad y las mejores prácticas del pasado. Alrededor del 20% de los trabajadores de oficina agotados y el 44% de los profesionales de seguridad expresaron la actitud de que las políticas de seguridad «no valen la pena». Entre los que no se sintieron agotados, solo el 7% de los trabajadores de oficina y el 19% de los profesionales de seguridad expresaron la misma actitud.

Como ejemplo, el 48% de los empleados agotados dijeron que descargan o usan software en el trabajo sin el permiso de TI. Un 59% de los que se sienten agotados no siguen la seguridad adecuada al configurar contraseñas de trabajo, optan por elegir contraseñas fáciles que no olvidarán o reutilizar las mismas contraseñas. Casi la mitad de los profesionales de la seguridad dijeron que no es realista que las empresas conozcan y administren todas las aplicaciones y dispositivos utilizados por los empleados en el trabajo.

El trabajo remoto ha abierto la puerta a riesgos de seguridad aún mayores entre los empleados. Alrededor del 22% de los profesionales de la seguridad y el 6% de los trabajadores de oficina dijeron que permitían que sus familiares, compañeros de habitación o amigos usaran sus computadoras de trabajo. Más de la mitad de los profesionales de la seguridad y un tercio de los trabajadores de oficina dijeron que usan sus computadoras personales para trabajar. Además, el 29% de los profesionales de la seguridad y el 7% de los trabajadores de oficina dijeron que instalan aplicaciones o extensiones de navegador no aprobadas por su organización.

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La encuesta también preguntó a las personas sobre las amenazas a la seguridad que han encontrado.

Entre los profesionales de la seguridad, el 60% reveló que su empresa se vio afectada por una amenaza el año pasado, citando la suplantación de identidad en las redes sociales, el phishing sofisticado y los ataques DDoS como los más comunes. El 52% de los profesionales de seguridad incluyó el ransomware como una de las tres principales preocupaciones, aunque solo una cuarta parte dijo que se encontró con un ataque de ransomware en el trabajo. El phishing fue otra de las principales preocupaciones: más de la mitad de los trabajadores de oficina dijeron que no podían saber si un correo electrónico que recibían era un mensaje de phishing o no.

«El agotamiento alimentado por la pandemia, y la apatía y distracción en el lugar de trabajo resultante, ha surgido como el próximo riesgo de seguridad significativo», dijo el director ejecutivo de 1Password, Jeff Shiner, en un comunicado de prensa. «Es particularmente sorprendente descubrir que los líderes de seguridad agotados, encargados de proteger a las empresas, están haciendo un trabajo mucho peor al seguir las pautas de seguridad y poner a las empresas en riesgo. Ahora es un imperativo comercial para las empresas involucrar a los humanos en el corazón de operaciones de seguridad con herramientas, capacitación y soporte continuo para crear una cultura de seguridad y cuidado que nos ayude a todos a mantenernos seguros en el trabajo «.

Recomendaciones

Para ayudar a las organizaciones a lidiar mejor con el agotamiento de los empleados, Shiner compartió algunas estrategias que estableció en 1Password:

Comunicación abierta. Fomentar la comunicación en torno a la salud mental en el trabajo. Por ejemplo, 1Password tiene varios canales de Slack donde los empleados pueden discutir problemas de salud mental y cómo superarlos. También se insta a los gerentes a monitorear las cargas de trabajo del personal para asegurarse de que ningún empleado se sienta abrumado.Días de salud mental y beneficios para empleados. Los beneficios para empleados deben centrarse en la salud mental. 1Password ofrece Días dedicados a la salud mental en toda la empresa junto con acceso a asesoramiento y otros servicios de salud mental.Meditación. 1Password anima a los trabajadores a aprovechar el acceso gratuito a los cursos de meditación a través de la aplicación Headspace.Formación específica en salud mental. 1Password también ofrece cursos y capacitación relacionados con la salud mental para encontrar y aliviar los factores de estrés en el trabajo.

«Hay muchas estrategias diferentes que puede tomar para apoyar la salud mental y el bienestar de sus empleados», agregó Shiner. «Sin embargo, el primer paso y el más importante es reconocer que las personas de su equipo pueden estar luchando para salir adelante; solo desde allí podrá brindarles el apoyo que necesitan».

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