El conflicto es una amenaza para cualquier negocio; he aquí cómo evitarlo

El conflicto en el lugar de trabajo se presenta en todas las formas y tamaños. Y, lamentablemente, cuesta. Debe hacer lo que sea necesario para evitar áreas de conflicto por el bien de su empresa y sus empleados.

Imagen: Shutterstock / fizkes

El conflicto es inevitable en los negocios. Algunos problemas surgen de simples desacuerdos en el lugar de trabajo, mientras que otros surgen de situaciones más complejas, como conflictos de intereses.

Un estudio anterior concluyó que el 85% de los empleados de todos los niveles experimentan conflictos. Ese mismo estudio encontró que los empleados dedican 2.8 horas a la semana a lidiar con conflictos.

Desafortunadamente, estas son casi tres horas de tiempo perdido que usted y su equipo podrían dedicar a tareas de mayor valor que realmente hacen avanzar su negocio. ¿Y esas tres horas de trabajo? Suman miles de dólares en pago a lo largo del tiempo.

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Hay costos adicionales a considerar más allá de la pérdida del dinero en efectivo que tanto le costó ganar. Los conflictos también pueden disminuir la moral de los empleados, reducir la productividad y dañar la reputación de su empresa.

Dentro de su departamento de TI, muchas áreas complejas pueden generar conflictos, como respaldos comerciales, relaciones con proveedores y reembolso de gastos de TI.

Es mejor hacer todo lo posible para evitar este tipo de conflictos innecesarios para sus empleados y su empresa, y estos cinco recursos de TechRepublic Premium pueden ayudarlo a lograrlo. Desde políticas de respaldo comercial hasta códigos de conducta específicos de TI, estos recursos lo ayudarán a evitar controversias potencialmente costosas.

Es común que las empresas reciban solicitudes de proveedores externos u otras empresas para promover o recomendar sus productos o servicios. Un respaldo comercial podría ser tan simple como obtener un testimonio o tan complejo como solicitar una revisión completa del producto.

Si bien estas solicitudes pueden parecer de naturaleza simple, existen áreas de conflicto potencial. Por ejemplo, es posible que más adelante se descubra que un producto que usted o su personal respaldaron es defectuoso. O pueden surgir conflictos de intereses de los que no sabía nada.

Este ejemplo de política de respaldo comercial describe los procedimientos adecuados para respaldos para ayudar a garantizar que se sigan las pautas éticas para proteger mejor a su equipo y su organización.

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Los consultores de TI poseen un alto nivel de responsabilidad. No solo deben mantener en secreto la información de propiedad de una empresa, sino que también deben seguir siendo profesionales en todo lo que hacen. Para gestionar esto, deben seguir un cierto conjunto de reglas en cada interacción, conocido como código de conducta.

Un código de conducta describe todos los estándares críticos que los consultores deben seguir cuando trabajan en nombre de su empresa. Este código describe áreas de importancia, como los comportamientos inaceptables y las acciones disciplinarias resultantes.

Como gerente de TI, es su responsabilidad proporcionar este código de conducta a todos sus consultores de TI. Puede utilizar este código de conducta de consultor de TI de muestra para crear un código ético y profesional estandarizado para sus empleados, contratistas y subcontratistas.

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En TI, la contratación de contratistas independientes es una práctica común. Después de todo, el uso de contratistas independientes puede reducir los costos generales y brindar a los equipos de TI una flexibilidad crítica. Sin embargo, el proceso de contratación y gestión de contratistas conlleva sus propios desafíos.

Por ejemplo, sus contratistas independientes pueden aceptar contratos adicionales de otras partes además de usted. Y, a veces, estos contratos se superponen con los suyos, creando un conflicto de intereses.

Tiene opciones para evitar estos conflictos, como prohibir a los contratistas aceptar proyectos adicionales o permitirles aceptar ese trabajo pero con ciertas restricciones. Este ejemplo de política de divulgación de conflictos de intereses comunica sus reglas y se puede personalizar para adaptarse a sus necesidades.

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Al igual que los conflictos, las relaciones con los proveedores son inevitables en TI. La protección de esas relaciones comienza con la adopción de una política de ética que describe las obligaciones y responsabilidades de su equipo cuando trabaja con proveedores y vendedores.

La política de ética también debe describir lo que espera de los proveedores con los que se asocia, incluida la dedicación a servir a sus clientes y proporcionar productos y soporte de calidad.

Este ejemplo de política de ética de TechRepublic Premium es un excelente lugar para comenzar. Simplemente personalícelo para que se ajuste a los requisitos específicos de su organización.

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El reembolso de gastos puede ser un proceso plagado de conflictos para usted y sus empleados. Por ejemplo, sin expectativas claras, los empleados pueden realizar compras que no se consideran elegibles para reembolso. En otros casos, los empleados que no son elegibles para el reembolso pueden realizar compras esperando recibir el reembolso.

Tener una política clara de reembolso de gastos de TI puede ayudarlo a eludir estos desafíos antes de que ocurran. Su política debe definir qué compras de tecnología específica son elegibles, qué proceso deben seguir los empleados para el reembolso y los métodos utilizados para garantizar que todos los gastos se informen y procesen de manera oportuna.

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