El panorama de los juegos de azar en línea no ha dejado de crecer. Recientemente, en 2023, este sector casi alcanzó la marca de los noventa mil millones de dólares después de crecer a una tasa de crecimiento anual compuesta del 10,4 % desde 2018, según Yahoo Finance. Entre los factores que han propiciado este crecimiento se encuentra que los juegos de azar se han vuelto más atractivos. Esto se debe a los esfuerzos que han realizado los operadores para retener a los jugadores existentes y atraer a otros nuevos.
La experiencia que los jugadores tengan con su plataforma puede ser de gran ayuda para determinar si volverán o no. Hasta el 73 % de los consumidores afirman que la experiencia del cliente afectó en gran medida sus decisiones de compra. Por eso, para asegurarnos de que se destaque, hemos elaborado una lista de varias cosas que puede hacer para mejorar su competitividad en el mercado de los juegos de azar.
Variedad de juegos
Jugar a un solo juego puede resultar aburrido. Además, los clientes siempre están cambiando sus preferencias y lo que les hubiera gustado hace diez años puede que ahora no les atraiga. También quieren participar en numerosas variantes cómodamente desde cualquier lugar. Y, por supuesto, varias plataformas han estado ofreciendo experiencias de este tipo en las que los jugadores pueden encontrar múltiples categorías de juegos en las que participar, incluidas las tragamonedas en línea, el póquer, el blackjack, etc.
Piensa en esto: visitas una plataforma en línea y las opciones de juego son infinitas. Puedes cambiar cómodamente de jugar al blackjack a la ruleta o a cualquier otro juego que prefieras. Estas experiencias tienden a mantener a los jugadores más conectados con la plataforma, ya que la jugabilidad es nueva. Además, al igual que en nuestra vida diaria, las preferencias de los jugadores pueden variar: algunos prefieren los juegos de alto riesgo mientras que otros prefieren los de bajo riesgo. Una amplia variedad garantiza que los jugadores puedan sentirse incluidos independientemente de su estilo de juego.
Adquirir jugadores se ha vuelto bastante costoso: algunos estudios dicen que puede ser cinco veces más costoso que retenerlos. Las incorporaciones constantes a su cartera pueden actuar como incentivo para mantener a los jugadores conectados a una plataforma. Por ejemplo, si encuentra casi todos los tipos de juegos en un solo sitio web, tendrá más probabilidades de permanecer fiel que si la plataforma está menos diversificada. También puede considerar ofrecer recompensas y bonificaciones para alentar a los jugadores a participar en nuevos juegos.
Experiencia de usuario y diseño de sitios web
¿Alguna vez has participado en un juego en línea en una computadora portátil pero tuviste problemas para jugar el mismo juego en un dispositivo móvil? Es probable que nunca hayas vuelto a esa plataforma. Podrías ser parte del 85 % de las personas que creen que las experiencias móviles deberían ser similares a las de las computadoras de escritorio.
Por otro lado, los proveedores de juegos que garantizan una experiencia fluida de sus juegos en múltiples canales probablemente atraerán a más jugadores, ya que el 80% de los consumidores están dispuestos a gastar más para disfrutar de una mejor experiencia de usuario. Además, el 70% de los actores del sector coincidieron en que la experiencia del usuario es un factor diferenciador competitivo para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia.
Ya sea que juegues a través de un dispositivo móvil o realices un pago, siempre querrás garantizar una experiencia fluida en múltiples canales. Un estudio reciente de UserGuiding reveló que un diseño de interfaz de usuario bien diseñado podría aumentar las tasas de conversión hasta en un 200 %. Y, por supuesto, sabemos que los elementos visuales forman una parte esencial del glamour de los casinos físicos, por lo que tiene sentido que tu plataforma sea visualmente atractiva.
Los seres humanos tienden a conectarse más fácilmente con elementos visuales que con textos. Por lo tanto, considere incorporar imágenes y videos bien organizados en su plataforma. También debe asegurarse de que su sitio web sea fácil de navegar, en particular porque los jugadores modernos tienen un ritmo rápido y es menos probable que pasen más tiempo en sitios web que tardan más en encontrar juegos adecuados. A principios de 2024, Maze informó que aproximadamente el 94% de los clientes categorizaron la navegación fácil como la característica más importante de los buenos sitios web.
Atención al cliente y calidad del servicio
Internet ha cambiado por completo la forma en que consumimos entretenimiento. Ya sea a medianoche o al mediodía, siempre que quieras participar, solo tienes que tocar un botón en tu móvil y listo. Sin embargo, mientras juegas, puedes encontrarte con un desafío que podría requerir la ayuda del servicio de atención al cliente. Imagina tener que esperar horas antes de recibir una respuesta. Esta no es una experiencia que a la mayoría de los clientes les encantaría; de hecho, si el 86 % de ellos encontrara más de una experiencia de este tipo, podrían irse incluso si confiaran en tu marca.
Basta con que, si resuelves los problemas rápidamente, tengas una probabilidad de aumentar la fidelidad unas 2,4 veces mayor. Para quienes estén pensando en mejorar la comunicación en tiempo real, el soporte por chat en vivo puede resultar de ayuda. El 79 % de las empresas coincidieron en que sus ingresos y la fidelidad de los clientes mejoraron después de integrar esta tecnología. Gracias a su velocidad y comodidad combinadas, el chat en vivo puede garantizar que construyas relaciones más sólidas y significativas con los clientes.
Está claro que, para cualquier casino en línea que busque dominar la industria del juego, ofrecer experiencias de cliente perfectas puede ser una excelente manera de destacarse. Recuerde que la experiencia del cliente determina si un jugador volverá o no. Las estrategias que hemos analizado en esta presentación son solo algunas de las muchas formas en que puede mejorar su competitividad.
