Transformación digital: cómo deben transformarse las empresas de tecnología

Mientras brindan productos y servicios a los clientes, las empresas de tecnología están adoptando nuevas tecnologías para acelerar sus propias transformaciones digitales, dice un nuevo informe de KPMG.

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Las empresas de tecnología globales han proporcionado productos y servicios a organizaciones que abarcan varias industrias durante la pandemia, y un nuevo informe analiza las tecnologías clave que están utilizando para impulsar sus propios negocios.

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La inteligencia artificial es la tecnología número uno, seguida por Internet de las cosas y la automatización de procesos robóticos (empatados en segundo lugar) y la nube, drones, plataformas de comercio electrónico y tecnologías de video / colaboración (todos empatados en tercer lugar), según el informe de KPMG. , Transformando los transformadores.

La IA permite a las empresas de tecnología trabajar de forma más rápida e inteligente en el análisis de todo, desde el cambio de comportamiento de los clientes hasta la optimización de las cadenas de suministro, según el informe. Los dispositivos y sensores de IoT pueblan los servidores con datos nuevos, a menudo no estructurados, sobre clientes y operaciones para que la IA los analice. A medida que cambian los modelos comerciales y los pronósticos financieros, la RPA permite a las empresas un punto de entrada a la automatización que libera a los empleados para que se concentren en actividades más estratégicas al tiempo que aumentan la eficiencia y la productividad.

Como era de esperar, la adopción de colaboración por video, comercio electrónico, nube, 5G y pagos digitales creció durante la pandemia para satisfacer las necesidades de la fuerza laboral híbrida y permitir interacciones remotas con los clientes, según el informe. La aceptación de la colaboración por video y las tecnologías de pago digital, en particular, se han visto aceleradas por la pandemia, según el informe de KPMG.

A medida que las empresas descubrieron que tenían que adoptar rápidamente nuevas tecnologías y reinventar su forma de trabajar, lo mismo sucedió con las empresas de tecnología que ahora intentan descubrir cómo utilizarlas para impulsar su crecimiento y sus ingresos, según el informe.

Cuando se les preguntó cómo estas tecnologías transformarán sus empresas, los líderes clasificaron una mayor participación de mercado y una mayor lealtad de los clientes en la parte superior. Después de esto, los líderes planean utilizar nueva tecnología para crear ventajas competitivas a más largo plazo, como generar nuevos conocimientos, mayor seguridad de los datos y eficiencia energética.

La falta de talento es el principal inhibidor

Incluso antes de que la pandemia hiciera que la demanda de productos tecnológicos se disparara, la industria tecnológica se enfrentaba a una escasez bien documentada de trabajadores calificados. Esta falta de talento calificado fue nombrada por los encuestados de KPMG como el factor principal (27%) que limita los esfuerzos de transformación digital en sus empresas.

Para abordar la brecha de habilidades, las empresas de tecnología «esperan aprovechar la fuerza laboral contingente para obtener rápidamente la experiencia necesaria», según el informe. También contratarán empleados nuevos y permanentes con las habilidades necesarias y volverán a capacitar a los trabajadores existentes.

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Además de la falta de experiencia interna, otros problemas que limitan la transformación digital en las empresas de tecnología incluyen la falta de capital / financiamiento (22%), la falta de estándares para nuevas tecnologías (21%), políticas regulatorias restrictivas (20%) y infraestructura de TI heredada (18%), según el informe.

Los datos siguen siendo un imperativo

Fuente: KPMG

A pesar del mandato de utilizar nuevas tecnologías para hacer crecer la línea superior, todavía existe una gran oportunidad para utilizar el tesoro de datos creados por las nuevas tecnologías digitales implementadas durante la pandemia de COVID-19, señaló el informe. Un estudio separado de KPMG encontró que solo el 32% de las empresas de tecnología utilizan completamente los datos de sus clientes. Y el 57% no tiene una estrategia de datos definida a nivel empresarial.

«La próxima frontera para las empresas de tecnología en sus propios viajes de transformación digital es el imperativo de los datos: obtener información en tiempo real de las enormes cantidades de datos acumulados durante la pandemia para crear nuevas oportunidades de crecimiento y mejorar la experiencia del cliente», dijo Mark Gibson, KPMG Líder en tecnología, medios y telecomunicaciones de EE. UU. «El imperativo de los datos también es válido para las empresas de otras industrias. Las tecnologías como la inteligencia artificial y la IoT son piezas importantes del rompecabezas y deben estar respaldadas por una estrategia de datos integral para toda la empresa».

Además, centrarse primero en los datos crea una ventaja competitiva, y el aprovechamiento de los datos en todas las actividades de la cadena de valor se correlaciona con el potencial de obtener rendimientos financieros descomunales «, según el informe.

El estudio también reveló que las empresas de tecnología dijeron que esperan un aumento del 4% o más en la efectividad del desempeño en el servicio al cliente, las operaciones, la ciberseguridad, la gestión del talento y otras actividades cuando aumentan la inversión en datos en un 25%.

«Para lograr esto, la estrategia de datos y la inversión deben tener prioridad sobre, o al menos a la par con, las implementaciones de nuevas tecnologías», dijo el informe de KPMG.

Midiendo el éxito de las iniciativas digitales

Por difícil que sea planificar e implementar la digitalización en numerosos sistemas y funciones, las empresas de tecnología aún buscan medir sus resultados. La mayoría de los métodos utilizados son cuantitativos, como el retorno de la inversión y el crecimiento de los ingresos.

Un hallazgo notable de la investigación fue que la segunda medida más popular en la encuesta fue la marca / reputación, que según KPMG «es un reflejo tanto de la percepción del mercado como de la experiencia real del cliente. En el sector tecnológico, quizás más que en cualquier otro, la percepción de ser innovador y vanguardista puede desempeñar un papel enorme en el éxito de la empresa «.

El informe de KPMG recomendó que las inversiones en tecnología se alineen con el objetivo más amplio de centrarse en el cliente y poner al cliente en primer lugar en cualquier estrategia de tecnología y datos. Otras acciones sugeridas incluyen:

acelerar el acceso, la gestión y el análisis de los datos para desarrollar nuevos conocimientos sobre los clientes, desarrollar estrategias de comercialización y desbloquear nuevas fuentes de ingresos, centrarse en las capacidades de la fuerza laboral que serán necesarias para una empresa conectada en el futuro y repensar el equilibrio entre los activos físicos y virtuales, interacción humana y automatización.

La Encuesta de la industria de tecnología de KPMG de 2021 incluye respuestas de más de 800 líderes mundiales en la industria de la tecnología en todos los subsectores principales, incluidos los servicios de tecnología, Internet / comercio electrónico, hardware / electrónica, software / SaaS y semiconductores, dijo la compañía. Aproximadamente dos tercios (65%) de los encuestados eran ejecutivos de nivel C.

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